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顧客的貼心“黛瑪”——盤錦興隆大廈王術娟
發布時間:2014-7-29 22:05
來源:集團        作者:奧指部
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每天早晨,我都是這樣開始的。

從2000年到現在,14年,從導購員到公司優秀店長,我是在黛瑪的產品和顧客的信賴下度過每一天的。

黛瑪品牌由最初的20萬,上漲到今年度的133萬,成為東北三省21家店鋪中坪效和銷售增長第一名。并且坪效達到全國第一,連續三年被評為全國銷售業績增長第一專柜。

正是得到顧客的信任,我曾經創造最高連單銷售數量24件,金額5800元,而我的最高連單銷售金額為一萬五千元。

銷售家居服與其他產品是不一樣的。它需要更加專業細心、親切的服務,了解顧客的真正所需。從2000年起,我便進行會員登記,目前和500多個會員保持著聯系。為了更好的為會員推薦商品,我將會員進行了三級分類管理,即A累會員為“家居控會員”、B類會員為“活躍型會員”、C類會員為“需求型會員”。不同的會員,我會采取不同的推薦方式。目前,黛瑪品牌的會員銷售占到整體銷售的70%。

記得有一次遇見一位顧客,他在店內選不到合適的衣服,就問我能不能訂一套,我從沒聽說過家居服有定制的,當時公司沒有這項業務。但我覺得事在人為,主要顧客有需求,就一定要滿足。于是我反復與公司溝通,最后公司同意做,但是必須要我自己量好。

我通過向別人學習、看書、上網,最后成功定制了!顧客接到衣服時非常感動,這一刻也是我最滿足的。

隨著生活水平的提高,我發現人們越來越注重自己的生活品質。我大膽的調整商品結構,引進黛瑪的高端系列,推薦給我的家居控會員,他們對這種高品質的家居服非常滿意。目前,高端系列的銷售金額已經占品牌總體銷售的20%。同時我還發現許多男士也對家居服產生興趣,于是我增加了男士家居服的陳列。也慢慢的引導顧客的需求。目前,男士家居服的銷售占比由原來的10%提升到現在的25%,現在越來越多的男士也會主動到店里來選購家居服了。

我覺得我們的服務就是我們成功的基石。

我喜歡盤錦,我喜歡我的工作,我覺得興隆這兩個字非常的有朝氣,在興隆大廈里,黛瑪這兩個字是最好的。黛瑪就是充滿愛、創造愛、傳遞愛。我是王術娟。我還有許多故事,期待一同與大家分享。

集團標兵組委會授予王術娟的頒獎詞

你是黛瑪品牌的代言人,你是品牌會員分類管理的創造者,你是盤錦地區大膽引進金黛瑪的第一人。我們感謝你,感謝你帶領團隊成為全國銷售業績增長第一專柜,感謝你用行動演繹興隆式真誠服務,你就是顧客的貼心黛瑪。

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