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冰洗百事通——營口興隆購物廣場呂志偉
發布時間:2014-7-29 20:59
來源:集團        作者:奧指部
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“您家的門寬度是多少,您知道嗎?”

每次銷售冰箱時,呂志偉都會這樣問。在入企之初,從沒有做過銷售的他,對于冰洗知識一竅不通。很長時間他為了處理因產品不能入戶導致售后操碎了心。看著好不容易賣出的商品就這樣被一件一件的退回,呂志偉非常的不甘心,他開始尋找辦法。他發現大型冰箱之所以售后數量多,都是因為尺寸過大,不能入戶。他就利用業余時間考察各個小區的樓宇門、住戶門,進行拍照并將尺寸記錄下來,做成營口市各大小區樓宇門登記本,在他的努力下共計考察了132個小區。此后,凡是顧客在購買冰洗產品時他都會根據顧客居住的小區來推薦顧客購買合適的商品,不僅避免了商品的售后,更加提高了銷售。

在銷售中,有時顧客特別喜歡一款冰箱,但尺寸與自家門的尺寸相差僅幾厘米。呂志偉在了解顧客的需求后開始鉆研怎樣才能使這樣的產品入戶,他想到了通過拆卸冰箱門來解決這個問題。那時候呂志偉常常跟著專業售后身邊學習拆卸方面的知識,最終通過不斷的實踐掌握了這方面的技術,解決了顧客的心憂。

除此之外,呂志偉還學習其他品牌的銷售知識和售后常識,隨身自備工具箱的他,隨時為顧客和同事解決難題。他因快速打包洗衣機成為企業小行家,因在冰洗產品方面的淵博知識成為了技能教練,成為家電商場的冰洗百事通,教授的徒弟個個都是冰洗部的頂梁柱。由他牽頭成立的24小時家電服務團隊,成為家電商場的亮點。團隊的成員都是三星級以上員工,他們制作溫馨卡片發給顧客,在賣場顯著位置掛上服務團隊的指示牌,可以24小時為顧客提供服務,增加了企業的美譽度。

呂志偉用他真誠的服務打動顧客,用他專業的知識維護品牌,用自己的青春和智慧譜寫著興隆事業的壯麗詩篇!

集團標兵組委會授予呂志偉的頒獎詞

你是營口家電精準銷售第一人,你的萬能工具箱不僅贏得了顧客的好評,也帶動了你的團隊。你用專業的服務贏得一筆筆的銷售,你是24小時待命的家電維修工。我們感謝你,感謝你用超乎想象的服務贏得顧客尊重,感謝你用超強的責任心詮釋興隆標兵精神。

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